Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Operacji Centrum Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Operacji Centrum Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie codziennym funkcjonowaniem zespołu call center. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta, efektywności operacyjnej oraz realizacji celów biznesowych. Kierownik będzie nadzorować zespół konsultantów, monitorować ich wydajność, wdrażać procedury operacyjne oraz współpracować z innymi działami w celu optymalizacji procesów.
Do głównych obowiązków będzie należeć planowanie i organizowanie pracy zespołu, ustalanie grafików, prowadzenie szkoleń oraz motywowanie pracowników. Kierownik będzie również odpowiedzialny za analizę danych operacyjnych, przygotowywanie raportów oraz wdrażanie działań naprawczych w przypadku odchyleń od założonych wskaźników. Współpraca z działem HR, IT oraz działem jakości będzie niezbędna do zapewnienia sprawnego funkcjonowania centrum.
Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem w środowisku call center, umiejętności analityczne, zdolności przywódcze oraz doskonałą organizację pracy. Wymagana jest również znajomość narzędzi do monitorowania wydajności oraz systemów CRM. Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, atrakcyjne wynagrodzenie, pakiet benefitów oraz możliwość rozwoju zawodowego. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na wyniki, potrafisz skutecznie zarządzać zespołem i chcesz mieć realny wpływ na jakość obsługi klienta – zapraszamy do aplikowania.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami centrum obsługi klienta
- Nadzór nad zespołem konsultantów i ich wydajnością
- Tworzenie grafików pracy i planowanie zasobów
- Prowadzenie szkoleń i wdrażanie nowych pracowników
- Monitorowanie wskaźników KPI i przygotowywanie raportów
- Wdrażanie procedur operacyjnych i optymalizacja procesów
- Rozwiązywanie problemów operacyjnych i eskalacji klientów
- Współpraca z innymi działami firmy
- Zapewnienie zgodności z politykami firmy i przepisami prawa
- Motywowanie zespołu i budowanie pozytywnej atmosfery pracy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w środowisku call center
- Znajomość systemów CRM i narzędzi do monitorowania wydajności
- Umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji
- Wysokie umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Zdolności organizacyjne i przywódcze
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Zorientowanie na klienta i jakość obsługi
- Elastyczność i gotowość do pracy zmianowej
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem call center?
- Jakie narzędzia do monitorowania wydajności znasz?
- Jak radzisz sobie z trudnymi sytuacjami z klientami?
- Jakie metody stosujesz do motywowania zespołu?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jakie KPI uważasz za najważniejsze w call center?
- Czy posiadasz certyfikaty lub szkolenia z zakresu zarządzania?
